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更新于 10月15日

電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

6000-12000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

經(jīng)理電子商務(wù)快速消費(fèi)品零售/批發(fā)
工作內(nèi)容
  • 店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與管理:
    • 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪(如淘寶、京東、拼多多等)的整體規(guī)劃、搭建及日常維護(hù),包括店鋪頁(yè)面的裝修、商品上架、下架、庫(kù)存管理等,確保店鋪能正常運(yùn)營(yíng),給顧客呈現(xiàn)出良好的視覺效果與購(gòu)物體驗(yàn)。例如,要根據(jù)不同的節(jié)日、促銷活動(dòng)及時(shí)更新店鋪的 banner 圖,調(diào)整商品展示順序等。
    • 監(jiān)控店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),像流量數(shù)據(jù)(包括訪客數(shù)、瀏覽量等)、銷售數(shù)據(jù)(銷售額、訂單量、客單價(jià)等)、轉(zhuǎn)化率等,通過數(shù)據(jù)分析工具(如生意參謀等)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與整理,分析店鋪及商品的運(yùn)營(yíng)情況,發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。比如,若發(fā)現(xiàn)某款商品的訪客量很高但轉(zhuǎn)化率很低,就需要去優(yōu)化商品詳情頁(yè)、價(jià)格等因素來提高轉(zhuǎn)化率。
  • 商品運(yùn)營(yíng):
    • 進(jìn)行選品和品類規(guī)劃,結(jié)合市場(chǎng)需求、行業(yè)趨勢(shì)以及平臺(tái)數(shù)據(jù),挑選有潛力、受歡迎的商品上架銷售,同時(shí)合理規(guī)劃商品品類結(jié)構(gòu),確保各類商品搭配能滿足不同顧客群體的需求。例如,做母嬰電商的,要根據(jù)不同年齡段寶寶的需求來選擇奶粉、紙尿褲、玩具等商品品類。
    • 負(fù)責(zé)商品的定價(jià)策略制定,既要考慮成本、利潤(rùn),又要結(jié)合市場(chǎng)同類競(jìng)品價(jià)格,保證商品在價(jià)格上具有競(jìng)爭(zhēng)力。并且要持續(xù)跟進(jìn)商品的銷售情況,對(duì)滯銷品及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化處理(如降價(jià)促銷、搭配銷售等),對(duì)暢銷品做好補(bǔ)貨、庫(kù)存保障等工作。
  • 營(yíng)銷推廣:
    • 策劃并執(zhí)行各類線上營(yíng)銷活動(dòng),像 618、雙 11 等電商大促活動(dòng),以及日常的新品推廣、會(huì)員日活動(dòng)等。制定活動(dòng)方案,包括活動(dòng)主題、優(yōu)惠形式(滿減、折扣、贈(zèng)品等)、推廣渠道等,以提升店鋪流量和銷量。例如,在雙 11 活動(dòng)前,提前規(guī)劃好店鋪滿 300 減 50 的活動(dòng),同時(shí)通過短信、社交媒體等渠道告知老顧客。
    • 運(yùn)用多種推廣渠道進(jìn)行店鋪和商品的宣傳,如直通車、鉆展、淘寶客等站內(nèi)推廣工具(針對(duì)淘寶平臺(tái)而言),以及抖音、小紅書等站外社交媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷、廣告投放等,提高店鋪和商品的曝光度、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。
  • 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù):
    • 及時(shí)處理顧客的咨詢、訂單問題(如退換貨、物流查詢等),確保顧客能得到快速、滿意的回復(fù),提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。比如,顧客咨詢商品是否適合某種膚質(zhì),要能專業(yè)且耐心地解答。
    • 建立并維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,通過會(huì)員制度、定期回訪、個(gè)性化營(yíng)銷等手段,增加客戶的復(fù)購(gòu)率,促進(jìn)客戶的長(zhǎng)期留存和消費(fèi)。
任職要求
  • 知識(shí)技能方面:
    • 熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程,了解淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)的后臺(tái)操作,包括商品上架、訂單處理、營(yíng)銷工具使用等。
    • 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,如 Excel(進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、簡(jiǎn)單分析等)、專業(yè)的電商數(shù)據(jù)分析軟件等,從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作。
    • 掌握一定的營(yíng)銷推廣知識(shí)和技能,熟悉直通車、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、社交媒體營(yíng)銷等推廣手段,能夠根據(jù)店鋪和商品的特點(diǎn)制定有效的推廣方案。
    • 有一定的文案撰寫能力,能撰寫吸引人的商品標(biāo)題、詳情頁(yè)文案、活動(dòng)宣傳文案等,以提高商品的吸引力和營(yíng)銷活動(dòng)的傳播效果。
  • 經(jīng)驗(yàn)要求:
    • 一般有 1-3 年電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更受青睞,有參與過大型電商促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)為佳。不過對(duì)于一些初級(jí)崗位,也會(huì)招收應(yīng)屆生,要求有電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人員。
  • 素質(zhì)能力方面:
    • 要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,因?yàn)殡娚踢\(yùn)營(yíng)需要和多個(gè)部門(如采購(gòu)部門、設(shè)計(jì)部門、客服部門等)協(xié)作,同時(shí)也要和平臺(tái)小二、外部合作商等進(jìn)行溝通對(duì)接,確保各項(xiàng)工作順利開展。
    • 擁有較強(qiáng)的抗壓能力,電商運(yùn)營(yíng)工作節(jié)奏快,尤其是在大促活動(dòng)期間,工作任務(wù)繁重,需要能夠在壓力下高效地完成各項(xiàng)任務(wù),保證店鋪運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。
    • 具備創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力,能根據(jù)市場(chǎng)變化、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,不斷創(chuàng)新營(yíng)銷玩法,提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

工作地點(diǎn)

青島嶗山區(qū)山東新希望六和集團(tuán)有限公司

職位發(fā)布者

劉丹/人力資源

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