1 熟悉公司車輛功能及使用,深刻理解公司服務(wù)理念,提供用戶“無憂”服務(wù)體驗(yàn); 2 對用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案;
3 負(fù)責(zé)用戶關(guān)系維護(hù),保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務(wù);
4 負(fù)責(zé)車輛整體維護(hù)情況的把控及維修過程中的用戶溝通,確保維修時效、維修質(zhì) 量、完工交付標(biāo)準(zhǔn)及維修服務(wù)體驗(yàn);
5 協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜;
6 按需為用戶安排代步車,專車等延續(xù)行程服務(wù),確保用戶行程無憂;
7 服務(wù)中心日常管理,包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào)、服務(wù)中心車輛交付評價;
8 一般客訴處理;