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更新于 11月17日

中級業(yè)務(wù)運維工程師

1-1.3萬
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

業(yè)務(wù)
工作職責(zé)
1.負責(zé)及時向應(yīng)系統(tǒng)答疑群日常運維問題,負責(zé)分析和解決用戶的常見問題,記錄和跟進工具提升或研發(fā)改進需求.
2通過培訓(xùn)、運營等手段,推進線上問題統(tǒng)一收口至工單系統(tǒng),負責(zé)所有系統(tǒng)上線后用戶反饋的工單答疑,并推進線上問題的解決閉環(huán),沉定常見問題。
3.負責(zé)運營用戶體驗和技術(shù)效率相關(guān)事項,并且推進改進和系統(tǒng)化建設(shè)。
4.組織月度復(fù)盤會議,通過對日常事件運營,形成月度或雙周報,反饋并促進產(chǎn)品和研發(fā)側(cè),形成產(chǎn)品層面或者系統(tǒng)層面優(yōu)化改進計劃.
5.收集并分析線上數(shù)據(jù),通過定期發(fā)送周報/月報形式,度量線上質(zhì)量,通曬給研發(fā)團隊。
6.及時響應(yīng)故障,組織應(yīng)急處理并目推動故障及時恢復(fù)及事后的復(fù)盤,沉淀、通曬故障數(shù)據(jù),并總結(jié)沉淀故障常見處理預(yù)案,沉淀故障案例庫等。
7.推動跨團隊數(shù)據(jù)訂正、技術(shù)方案拉齊并跟進解決,沉淀固定數(shù)據(jù)訂正案例庫等。
任職資格
1.部分項目屬于推廣階段,需要跟進項目上線節(jié)奏與計劃,跟業(yè)務(wù)側(cè)進行頻繁宣導(dǎo)溝通。
2.非工時間需向應(yīng)處理線上緊急或者故障問題.
3.需要匯總?cè)粘栴},形成產(chǎn)品層面或者系統(tǒng)層面優(yōu)化改進意見和建議。
4.需要推動跨域、多域疑難問題解決。

工作地點

拱墅區(qū)中華聯(lián)合財產(chǎn)保險(杭州中心支公司)

職位發(fā)布者

曹楓宜/人事經(jīng)理

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