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1.在總機房（話務(wù)班）班長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好醫(yī)院通訊工作。 2.熟悉醫(yī)院總機房（話務(wù)班）范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)知識。 3.認真做好交接班工作。 4.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話。 5.對來電詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 6.主動幫助醫(yī)務(wù)人員查找電話號碼和轉(zhuǎn)接電話。 7.熟悉市內(nèi)常用電話號碼。 8.熟悉有關(guān)詢問的知識。 9.掌握總機房（話務(wù)班）各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵和注意事項。