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1、客服人員需具備出色的溝通能力和親和力，能夠熟練接待客戶，解答客戶疑問并確?？蛻粼跍贤ㄟ^程中感受到溫暖和尊重。在日常工作中，客服需保持禮貌、耐心和熱情，確保 每位客戶都能得到滿意的答復(fù)和解決方案。
2.訂單處理與跟蹤
客服人員需熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能夠迅速準確地處理客戶訂單，包括訂單確認、支付核對、記錄清楚商品問題，延遲發(fā)貨或遇到物流問題的訂單，客服要及時與顧客溝通，提供解決方案，了解顧客訴求等。在訂單處理過程中，客服需保持與客戶的及時溝通，確保訂單信息準確無誤，并及時記錄反饋，提高客戶滿意度。
3. 安撫顧客情緒
客服人員需要處理問題時安撫顧客情緒，以顧客角度看待問題。
4.數(shù)據(jù)分析與報告
客服需要收集和分析顧客數(shù)據(jù)，了解顧客的行為和需求，為公司的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持 并且定期向上級匯報客服工作情況，包括顧客滿意度、問題解決率等指標，為公司制定改 進計劃提供依據(jù)。
5、思維邏輯：有較強的個人思維，可以獨立思考解決問題
6、語言能力：需要具備出色的語言表達能力和溝通能力。候選人應(yīng)能夠清晰、準確地傳達信 息，同時具備良好的傾聽技巧，以便能夠準確理解客戶的需求和問題
7、情緒管理：需要具備良好的情緒管理能力。在面對客戶的抱怨、投訴或不滿時應(yīng)能夠保持冷靜、禮貌和專業(yè)，妥善處理問題并積極尋找解決方案?？暇w穩(wěn)定積極向上的態(tài)度 是成為一名優(yōu)秀客服的重要素質(zhì)。
8、服務(wù)意識：熱愛客服工作，具備較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠給出客戶很滿意的處理結(jié)果。
9、團隊協(xié)作能力；具備團隊合作精神，能夠與同事之間互相探討問題，給出最合理的解決方案。

任職要求：

年齡：20-30
學(xué)歷：大專及以上
經(jīng)驗：同行業(yè)工作年限6個月及以上，同崗位工作年限6個月及以上
能力/素質(zhì)要求：語言清晰、有自主思想、抗壓能力、理解能力強
技能要求：熟練使用電腦、打字速度快、抗壓能力、熟練使用WPS、金山文檔

工作時間：8:00-17:00/15:00-24:00 一周倒班一次
薪資待遇：試用3500 轉(zhuǎn)正4000
免費午晚餐，員工宿舍，健身房，瑜伽室，臺球廳，五險，年節(jié)福利，雙渠道晉升機制等