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1. **日常溝通與協(xié)調(diào)**
- 作為公司與墨西哥海外倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁，負(fù)責(zé)日常訂單、庫(kù)存、物流等信息的雙向傳達(dá)。
- 協(xié)助處理倉(cāng)庫(kù)端的異常問(wèn)題（如發(fā)貨延遲、庫(kù)存差異、退貨處理等），確保問(wèn)題及時(shí)解決。
- 跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨、補(bǔ)貨、調(diào)撥等事宜，確保信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2. **客戶支持與服務(wù)**
- 對(duì)接國(guó)內(nèi)客戶（或內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)），解答關(guān)于物流時(shí)效、訂單進(jìn)度、退換貨政策的咨詢。
- 處理客戶投訴與售后問(wèn)題，協(xié)同倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案，提升客戶滿意度。
任職要求：
1. **語(yǔ)言能力**
- 西班牙語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，能與墨西哥團(tuán)隊(duì)溝通。
- 可清晰對(duì)接國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)（需雙語(yǔ)轉(zhuǎn)換）。
- 英語(yǔ)基礎(chǔ)為加分項(xiàng)（部分文件或系統(tǒng)可能涉及英文）。
2. **專業(yè)能力**
- 1年以上客服、物流或跨境電商相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)物流流程者優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的跨文化溝通能力，能高效協(xié)調(diào)多方需求。
- 熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)。
教育背景：
- 本科及以上學(xué)歷，西班牙語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬）。
- 責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備多任務(wù)處理能力。
- 邏輯清晰，善于分析問(wèn)題并提出解決方案。
- 有墨西哥市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或了解拉美文化者優(yōu)先。
- 熟悉墨西哥電商平臺(tái)（如Mercado Libre、Amazon MX）或當(dāng)?shù)匚锪髡邇?yōu)先。
- 有倉(cāng)庫(kù)管理、跨境物流或供應(yīng)鏈相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
-有簽證，會(huì)西語(yǔ)，外派墨西哥，包住