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經(jīng)驗(yàn)不限大專崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽所有熱線來電做好相關(guān)臺(tái)賬登記；
2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)訂票、遺失物品報(bào)失等事項(xiàng)的處理；
3、受理客戶投訴，并完成投訴回訪工作；
4、熟悉掌握車輛調(diào)派、改簽時(shí)間等技能。動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬登記異常信息需做好匯總；撥打乘客滿意度回訪電話，并做好相關(guān)臺(tái)賬登記工作；
5、對講機(jī)回復(fù)及整點(diǎn)播報(bào)，溫馨播報(bào)；播報(bào)內(nèi)容要根據(jù)時(shí)間點(diǎn)、季節(jié)、天氣等做出及時(shí)調(diào)整。
6、其他領(lǐng)導(dǎo)交代事項(xiàng)。
任職要求：
1、年齡20-40歲，聲音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、有耐心，共情能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)；
3、有早、中、晚班，能適應(yīng)輪班制；
4、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。