1、為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品售前售后咨詢服務(wù),解答客戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題;
2、處理客戶投訴,確??蛻魸M意度和問題及時解決;
3、記錄和跟進(jìn)客戶的反饋和建議,協(xié)助產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn);
4、維護(hù)客戶資料的準(zhǔn)確性,保證信息的安全和保密;
崗位要求:
1、大專學(xué)歷,1-3年客服經(jīng)驗(yàn);有工業(yè)軟件、IT服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠有效處理客戶咨詢,具有良好的問題解決能力;
3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通;
4、能夠熟練操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件,快速錄入和處理數(shù)據(jù),且有一定的數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。