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職位描述

旅游服務酒店/民宿會議/展覽

崗位職責：

1.負責工船整體運營規(guī)劃，深度融合酒店業(yè)務需求與養(yǎng)殖生產目標，優(yōu)化資源配置，確保養(yǎng)殖生產、餐飲服務、研學體驗等板塊高效協(xié)同，實現(xiàn)“漁旅融合”的運營目標；

2.全面負責工船酒店服務的日常管理，制定標準化服務流程與質量規(guī)范，建立客戶信息檔案，定期跟蹤客戶需求與滿意度，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務細節(jié)，持續(xù)提升客戶體驗；

3.主導前廳團隊的組建、培訓與績效考核，監(jiān)督員工落實客戶接待、咨詢解答、投訴處理等核心服務環(huán)節(jié)，確保服務響應及時、態(tài)度專業(yè)，維護工船酒店的高端品牌形象。

4.結合工船特色，開發(fā)海洋生物、漁業(yè)科技等主題研學課程，設計互動性強、知識性高的活動內容；統(tǒng)籌研學活動的組織與實施，制定安全應急預案，確?；顒尤贪踩行颉?/div>

5.搭建跨部門協(xié)作機制，聯(lián)動養(yǎng)殖、餐飲、后勤等團隊，快速響應客戶需求，協(xié)調解決服務過程中的問題，保障客戶體驗的連貫性與滿意度。

任職條件：

1.大專及以上學歷，50周歲以下（特別優(yōu)秀者可放寬）；

2.酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先，具備豐富的接待服務經(jīng)驗；；

3.10年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，其中5年以上前廳經(jīng)理或酒店運營管理經(jīng)驗，有研學項目、海上酒店或高端旅游項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

4.精通酒店運營全流程，熟悉前廳服務標準、客戶關系管理、團隊培訓等核心技能；了解海洋漁業(yè)、研學教育等相關行業(yè)的市場動態(tài)與運營特點，具備資源整合與創(chuàng)新能力。

5.具備較強的領導力與團隊管理能力、良好的溝通協(xié)調與應變能力

6.身體健康，能夠適應海上長期作業(yè)。

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