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更新于 5月27日

售后客服

4000-7000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé): 1. 客戶問(wèn)題處理:及時(shí)響應(yīng)客戶的售后咨詢和投訴,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和不滿,對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題等進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類; 2. 問(wèn)題解決與協(xié)調(diào):分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,為客戶提供有效的解決方案,對(duì)于復(fù)雜或涉及多個(gè)部門的問(wèn)題,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同解決; 3. 退換貨處理:按照公司政策,處理客戶的退換貨申請(qǐng),確保流程順暢和高效,跟進(jìn)退換貨的進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋; 4. 售后問(wèn)題收集:收集客戶的進(jìn)一步意見(jiàn)和建議,以改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量; 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告:統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題的類型、數(shù)量、解決時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù); 6. 反饋出售后問(wèn)題:服務(wù)改進(jìn)建議 根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析,提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程等方面的建議; 7. 協(xié)助公司完善售后服務(wù)政策和流程。

工作地點(diǎn)

臨沂蘭山區(qū)IEC國(guó)際企業(yè)中心

職位發(fā)布者

王女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo臨沂翼騰眾創(chuàng)咨詢服務(wù)有限公司
臨沂翼騰眾創(chuàng)咨詢服務(wù)有限公司是作為專注于汽車用品領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集結(jié)了豐富的汽車用品資源,為廣大車主提供便捷、高效的汽車用品購(gòu)物體驗(yàn),以滿足不同車主的個(gè)性化需求;隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,公司也在不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng)新。公司秉承企業(yè)和員工共同發(fā)展的理念,依托有利平臺(tái),倡導(dǎo)開(kāi)放、創(chuàng)新、快速響應(yīng)和以客戶為導(dǎo)向;建立規(guī)范管理模式,為企業(yè)員工提供優(yōu)秀的晉升晉級(jí)機(jī)制,現(xiàn)培養(yǎng)了大批量管理人員和優(yōu)秀技術(shù)專業(yè)員工。如果你是一名熱衷于電商行業(yè)的牛人,歡迎加入我們一起共創(chuàng)輝煌!
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