職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1.負責現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運作，不斷提升業(yè)主滿意度； 2.及時處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認同度；
3.負責與重點業(yè)戶進行溝通，維護與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，保證樹立公司良好的形象；
4.負責對客服人員進行培訓并管理，負責制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓計劃，確保使客服人員不斷提升業(yè)務水平；
5.負責客服體系各項規(guī)章制度等標準化建立和完善，確保為員工提供發(fā)展機會從而加強工作積極性；
6.協(xié)助總公司做好項目年度第三方業(yè)戶滿意度調(diào)研的前期準備工作，確保滿意度調(diào)研工作順利開展；
7.負責制定項目年度社區(qū)活動計劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動進展，保證達到工作目標。
任職要求：
1.大學?？萍耙陨希形飿I(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)運作流程，精通物業(yè)客服部門運作模式，有豐富的客戶服務方式及技巧，有成功的物業(yè)費收繳.社區(qū)活動策劃實施方面的實踐經(jīng)驗。
工作地點
北京豐臺區(qū)泰禾西府大院
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譚丹/人資主管
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