職位描述
投訴客服全白班APP經(jīng)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)
主要職責(zé)：
1、處理APP專區(qū)客訴；
2、對客訴原因進(jìn)行分析，協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理對功能進(jìn)行優(yōu)化；
3、優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品的客服文檔，提升一線客戶咨詢處理效率。
4、配合梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則
教育】：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
【技能】：
1、文字能力強(qiáng)，用詞準(zhǔn)確，善于用文字表達(dá)業(yè)務(wù)規(guī)則。
2、溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)作意識。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)注細(xì)節(jié)，目標(biāo)導(dǎo)向，推進(jìn)能力強(qiáng)。
4、熟練掌握office工具使用，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
杭州永福余杭區(qū)余杭塘路1600號
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