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職位概述：??
負責機器人4S店所有線上入口（如官網、官方平臺）和電話總機的接洽與轉接工作。作為客戶咨詢的第一觸點，需快速理解客戶關于機器人產品的技術咨詢、業(yè)務需求，并準確轉接至相應部門。本崗位要求反應機敏，具備良好的學習能力，并能承擔部分行政支持工作。
?主要職責：??
?1. 核心接線與業(yè)務轉接：??
接聽公司總機電話，專業(yè)、清晰地響應客戶咨詢。
處理各官方線上平臺的客戶留資與初步問詢。
快速判斷客戶需求性質（如產品技術參數咨詢、業(yè)務場景解決方案、售后維護、合作洽談等），并精準轉接至銷售、技術或售后等部門。
熟練掌握公司內部各部門職能與接口人，確保信息高效流轉。
?2. 信息記錄與初步篩選：??
準確記錄客戶信息、咨詢內容及潛在需求，并在CRM系統(tǒng)中生成線索工單。
對常規(guī)咨詢（如產品目錄索取、公開技術參數、公司地址等）可直接解答。
初步篩選高價值線索，并及時分配給對應的銷售或技術工程師。
?3. 兼任輔助工作（根據實際情況安排）：??
?行政支持：前臺接待、部門間事務協(xié)調、資料整理等。
?數據輔助：協(xié)助整理每日/周客戶咨詢數據，進行簡單統(tǒng)計。
?客戶關懷：對已合作客戶進行定期電話回訪或服務滿意度調查。
?任職要求：??
1. 本科及以上學歷，3-5年相關工作經驗（如客服、總機、行政助理等），條件特別優(yōu)秀者可以放寬要求。
2. 核心要求：機靈、學習能力強。
3. 口齒清晰，溝通表達條理清楚。
4. 反應迅速，能快速學習并理解機器人相關基礎業(yè)務知識。
5. 有責任心，能耐心應對各種客戶咨詢，并做好關鍵信息記錄。
6. 熟練使用辦公軟件，具備基本數據處理能力。
7. 有科技行業(yè)、B2B行業(yè)或復雜產品客服經驗者優(yōu)先。