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1.協(xié)調(diào)康復(fù)醫(yī)院和社區(qū)的社會(huì)和健康資源，提高客戶(hù)體驗(yàn)。

2.根據(jù)醫(yī)療、護(hù)理和客戶(hù)的需求，完成家庭會(huì)議的發(fā)起和組織工作。

3.加強(qiáng)患者/居民、家屬和醫(yī)院工作人員之間的溝通，經(jīng)常拜訪，及時(shí)反饋。

4.組織召開(kāi)委員會(huì)會(huì)議，定期溝通，收集訴求，管理前置。

5.鼓勵(lì)患者/居民參與醫(yī)院、社區(qū)的文娛活動(dòng)，包括節(jié)日關(guān)愛(ài)、生日慶祝等。

6.提供協(xié)助完成患者/居民出入院的服務(wù)，以提高客戶(hù)體驗(yàn)。

7.協(xié)調(diào)出院/離世計(jì)劃，提供相關(guān)信息，以及獲取和協(xié)調(diào)可利用的資源服務(wù)。

8.協(xié)助實(shí)現(xiàn)并維持對(duì)于每名患者/居民實(shí)現(xiàn)最佳生活品質(zhì)和獨(dú)立生活能力所必須的治療環(huán)境。

9.安撫、受理患者/居民投訴和訴求, 視事件發(fā)展需要逐級(jí)上報(bào)。

10.完成出院/退住人員電話回訪，了解其現(xiàn)狀和需求，給予可提供的支持。

11.遵守部門(mén)職責(zé)及醫(yī)院規(guī)章制度。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，社會(huì)工作、心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、有2年及以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)（客服管理、康復(fù)和案例管理經(jīng)驗(yàn)者），或社會(huì)工作/心理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)；

3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通能力和自我協(xié)調(diào)能力，自律性強(qiáng)；具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析、溝通表達(dá)、心理輔導(dǎo)能力，熱情、真誠(chéng)、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。