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1.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)標準?；
2.熟練使用辦公軟件，具備數據分析能力?；
3.較強的溝通協(xié)調能力和原則性，能獨立處理問題?；
4.對物業(yè)服務的全流程（保潔、綠化、維修等）進行日常巡查和專項檢查，記錄問題并督促整改?；
5.監(jiān)督關鍵環(huán)節(jié)（如新員工操作、設備維護）的執(zhí)行情況?；
6.協(xié)助建立和完善質量管理體系文件（如作業(yè)指導書、服務標準）?；
7.組織內部審核，推動質量改進措施落地?；
8.協(xié)調處理業(yè)主投訴，跟蹤解決進度并回訪?；
9.定期開展?jié)M意度調查，制定提升方案?；
?10.組織員工品質管理培訓?；
11.編制質量月報、監(jiān)督日志等文檔，歸檔管理?。