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崗位職責：
1. 解答線上電商平臺及線下經銷商客戶關于商品、訂單、物流、售后等問題的咨詢；提升轉化率；降低訂單流失率；
2. 處理退換貨、退款、投訴等售后請求，確?？蛻魸M意度；
3. 跟進異常訂單（缺貨、物流延遲、地址錯誤等），協(xié)調內部資源解決；
4. 記錄客戶反饋，定期匯總常見問題提交運營/產品部門優(yōu)化。
任職要求：
1. 有1-2年電商平臺客服工作經驗；
2. 能夠熟練使用計算機和互聯(lián)網工具，快速適應電商平臺的操作環(huán)境；
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客戶咨詢和問題；
4. 有責任心，能夠在工作中保持耐心和專注，處理復雜情況。