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崗位職責(zé)： 1. 管理電商客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶投訴及建議，提升客戶滿意度 3. 定期進(jìn)行客服培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力 4. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè) 2. 有電商客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力 4. 熟悉電商平臺運(yùn)營規(guī)則，具備良好的客戶服務(wù)意識