1協(xié)助客服條線(xiàn)經(jīng)理推進(jìn)公司級(jí)客服管理體系落地;
2將客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如接待規(guī)范、投訴處理流程)拆解為可執(zhí)行的項(xiàng)目操作細(xì)則,同步至各項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)項(xiàng)目理解標(biāo)準(zhǔn)要求;
3定期抽查各項(xiàng)目客服體系執(zhí)行情況,形成監(jiān)督報(bào)告,針對(duì)執(zhí)行偏差提出整改建議,推動(dòng)全公司客服標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一落地。
4協(xié)助客服經(jīng)理收集各項(xiàng)目客服數(shù)據(jù),建立客服數(shù)據(jù)臺(tái)賬,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)匯總,確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整.
5完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作