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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)制定、實(shí)施貫徹、落實(shí)客戶服務(wù)、滿意度提升、物業(yè)費(fèi)收繳等工作方案； 2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄； 3、負(fù)責(zé)收集匯總業(yè)戶訴求，并對(duì)業(yè)戶訴求處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪； 4、負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)日常維護(hù)工作； 5、檢查、監(jiān)督小區(qū)日常服務(wù)管理工作，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映； 6、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔； 7、負(fù)責(zé)客服人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評(píng)工作。 任職要求： 1、年齡35周歲及以下，大專及以上學(xué)歷 ； 2、同行業(yè)同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn) ； 3、熟悉物業(yè)客服模塊工作流程； 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、較好的問(wèn)題處理及解決能力。