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崗位名稱：物業(yè)客服主管 崗位職責(zé)：1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元按計(jì)劃開展工作； 2、客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理等工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，建立、推進(jìn)、改善客戶關(guān)系； 3、完成年度客戶滿意度目標(biāo)； 4、對(duì)項(xiàng)目的客戶滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率的結(jié)果負(fù)責(zé)； 5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)與管理； 6、積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求：1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬，管理類、營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先； 2、3-5年服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理基本運(yùn)作模式，有高端住宅經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，金茂、龍湖、中海、萬(wàn)科經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策， 4、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，抗壓能力較強(qiáng)； 5、具有良好的處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)，溝通能力和及人際交往能力反應(yīng)敏捷，有洞察力，注意細(xì)節(jié) 6、形象氣質(zhì)佳