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數(shù)繪未來物流有限公司
國企控股，完善薪酬福利體系和職業(yè)發(fā)展環(huán)境、繳納五險兩金。
一、崗位職責
1、來電接聽與問題解答：根據(jù)崗位SOP標準，接聽用戶來電，負責用戶常規(guī)問題解答、異常情況處理。
2、特定業(yè)務(wù)問題處理：負責處理客戶對身份認證、運單審核、系統(tǒng)操作等常見問題。
3、匯總統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶信息數(shù)據(jù)，完成相關(guān)績效指標。
4、協(xié)助運營主管完成階段性任務(wù)目標。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷，有電話客服經(jīng)驗。
2、個人能力：
①善于傾聽、能夠準確理解客戶需求，反應(yīng)敏捷、快速應(yīng)對客戶提出的各種問題，普通話標準，溝通能力強，能夠與客戶進行有效的溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
②具有良好的服務(wù)意識，能夠積極主動地為客戶解決問題。工作責任心強，對待工作認真負責。有一定抗壓能力，能在忙碌的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。
③有互聯(lián)網(wǎng)或物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、工作適應(yīng)性
雙休，法定節(jié)假日值班（三倍工資）。