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公司擬成立集寵物娛樂、寄養(yǎng)、洗護(hù)、訓(xùn)練、社交、繁育、殯葬于一體的高端寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為寵物提供安全、舒適、有趣的一站式服務(wù)，為寵物主人打造放心、便捷的遛寵社交空間。
崗位職責(zé):
全面運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)寵物樂園整體運(yùn)營規(guī)劃、日常管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定并落地年度經(jīng)營目標(biāo)、營收計(jì)劃，對樂園盈利能力、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度全面負(fù)責(zé)；
服務(wù)體系優(yōu)化：主導(dǎo)寵物娛樂項(xiàng)目（如萌寵互動(dòng)、寵物派對、戶外遛放等）、寄養(yǎng)服務(wù)、洗護(hù)美容、訓(xùn)練課程等產(chǎn)品的迭代升級，打造差異化服務(wù)亮點(diǎn)；
團(tuán)隊(duì)管理賦能：搭建核心管理團(tuán)隊(duì)及員工梯隊(duì)，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)（如寵物護(hù)理、應(yīng)急處理、客戶溝通等能力），營造積極向上的工作氛圍；
客戶關(guān)系維護(hù)：建立完善的客戶服務(wù)體系，處理重大客戶投訴及突發(fā)問題，維護(hù)高凈值客戶關(guān)系，通過會(huì)員體系、主題活動(dòng)等提升客戶粘性及復(fù)購率；
安全與合規(guī)管理：嚴(yán)格把控寵物健康安全（如疫苗審核、消毒防疫、疾病應(yīng)急處理），確保樂園運(yùn)營符合行業(yè)規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)，杜絕安全事故；
市場與品牌推廣：結(jié)合本地市場特點(diǎn)，制定線上線下推廣策略（如社交媒體運(yùn)營、異業(yè)合作、社群營銷等），提升品牌知名度及市場占有率；
成本與數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)樂園財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制（如耗材采購、人員成本、場地維護(hù)等），定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（營收、客單、復(fù)購等），優(yōu)化運(yùn)營策略。
任職要求:
經(jīng)驗(yàn)背景：
3 年以上寵物行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有寵物樂園、高端寵物店、寵物酒店等相關(guān)業(yè)態(tài)總經(jīng)理 / 店長崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；或5年以上大型游樂園、大型商城、大型酒店及民宿等的管理經(jīng)驗(yàn)。對線上營銷及線下活動(dòng)組織有5年以上的經(jīng)驗(yàn)；
熟悉寵物服務(wù)全流程，對寵物行為學(xué)、護(hù)理知識、行業(yè)趨勢有深入了解；
能力要求：
具備優(yōu)秀的經(jīng)營管理能力，能獨(dú)立制定經(jīng)營計(jì)劃并落地執(zhí)行，有成功提升門店?duì)I收及利潤的案例；
強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及應(yīng)急處理能力（如寵物突發(fā)疾病、客戶糾紛等）；
具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，打造高凝聚力、高專業(yè)性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
有市場敏感度，能結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)及客戶需求優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品及推廣策略；
個(gè)人特質(zhì)：
真心熱愛寵物，有責(zé)任心、耐心及親和力，能以客戶及寵物為中心；
抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)寵物行業(yè)靈活的工作節(jié)奏；
具備良好的商業(yè)素養(yǎng)及財(cái)務(wù)意識，誠信正直，無行業(yè)不良記錄。