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崗位職責(zé)：
1. 加盟商關(guān)系維護(hù)與溝通
- 作為加盟商與總部溝通的統(tǒng)一窗口和首問責(zé)任人，通過熱線、專屬即時通訊、郵件及面訪等多種渠道，接待并處理加盟商的各類咨詢、投訴與建議。
- 主動進(jìn)行定期回訪與關(guān)懷，了解加盟商經(jīng)營狀況與需求，實施加盟商滿意度調(diào)查，變被動響應(yīng)為主動管理。
- 營造并維護(hù)積極、共贏的合作氛圍，增強(qiáng)加盟商對品牌的歸屬感。
2. 問題診斷與協(xié)調(diào)解決
- 對加盟商反饋的問題進(jìn)行快速診斷、記錄與分類，準(zhǔn)確判斷問題本質(zhì)（如政策理解、運營支持、系統(tǒng)技術(shù)、物流供應(yīng)鏈等）。
- 依據(jù)問題性質(zhì)，協(xié)調(diào)并驅(qū)動運營、市場、技術(shù)、物流、財務(wù)等內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)同處理，確保問題得到及時、有效的解決。
- 對處理過程進(jìn)行全程跟蹤，并向加盟商明確反饋處理進(jìn)度與結(jié)果，確?！笆率掠谢匾?，件件有著落”。
3. 信息管理與戰(zhàn)略反饋
- 系統(tǒng)化記錄、整理和分析加盟商反饋的各類問題、建議與需求數(shù)據(jù)。
- 定期向管理層清晰呈現(xiàn)共性問題和改進(jìn)機(jī)遇，為總部優(yōu)化加盟政策、運營流程、市場活動及培訓(xùn)體系提供決策依據(jù)。
4. 危機(jī)預(yù)防與流程優(yōu)化
- 參與建立并優(yōu)化加盟商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），包括問題受理、分級、派單、跟進(jìn)、回訪的閉環(huán)管理機(jī)制。
- 識別潛在的合作風(fēng)險與危機(jī)，提前介入，防止事態(tài)擴(kuò)大化。
- 協(xié)助組織并參與加盟商座談會、線上交流會等，促進(jìn)雙向溝通。