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1、嚴(yán)格按照比亞迪汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與比亞迪汽車的相關(guān)要求保持高度一致，對(duì)服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；
3、審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；
4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；
5、負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；
6、安排各部門完成比亞迪汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作；
7、保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為；
8、保持與比亞迪汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通；
9、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；
10、制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核；
11、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)店6S整體管理；
12、參與新能源車型新車交付提醒相關(guān)工作；
13、主持召開SP-SAI改善會(huì)議，分析原因、提出整改措施并跟進(jìn)整改落實(shí)情況；
14、負(fù)責(zé)“伙伴尊享服務(wù)”顧客進(jìn)店接待及維護(hù)工作；
15、向比亞迪汽車區(qū)域售后經(jīng)理定期匯報(bào)工作；
任職要求:
1.40歲以下，汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬);
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年售后管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);
4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力;5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件6.有其他品牌售后總監(jiān)或站長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)(比亞迪或其他新能源品牌優(yōu)先)，熟悉客戶運(yùn)維、車間管理和產(chǎn)值提升，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，具備一定的抗壓能力。
16、負(fù)責(zé)接口國(guó)家質(zhì)檢總局及公司三包等相關(guān)業(yè)務(wù)。
17、全面負(fù)責(zé)TQC/CSI及星級(jí)評(píng)定的各項(xiàng)工作的落實(shí)實(shí)施。