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一、崗位職責(zé)
1. 訂單處理：
- 接收客戶訂單（電話、微信、郵件等渠道），核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等信息，確保與銷售合同或客戶需求一致。
- 跟蹤訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)工廠、物流部門安排備貨、發(fā)貨，確保按時(shí)交付。
- 處理訂單變更、取消等需求，及時(shí)與客戶和相關(guān)部門溝通，避免糾紛。
2. 客戶溝通與維護(hù)：
- 作為客戶與公司的對(duì)接人，解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、物流信息、產(chǎn)品售后等問(wèn)題。
- 定期回訪客戶，了解滿意度，收集反饋并反饋給銷售或產(chǎn)品部門。
- 維護(hù)客戶資料，更新客戶信息庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表：
- 統(tǒng)計(jì)每日/每周/每月銷售訂單數(shù)據(jù)，生成銷售報(bào)表、發(fā)貨報(bào)表、回款報(bào)表等，提交給銷售主管或財(cái)務(wù)部門。
- 跟蹤客戶回款情況，提醒銷售或客戶及時(shí)付款，協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)賬目。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：
- 與工廠對(duì)接，確認(rèn)庫(kù)存情況；
- 與物流部門溝通發(fā)貨細(xì)節(jié)（如運(yùn)輸方式、收貨地址、配送時(shí)間），確保食品運(yùn)輸符合時(shí)效等要求。
- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備合同、報(bào)價(jià)單等文件，跟進(jìn)合同簽署流程。
5. 其他支持：
- 整理銷售合同、訂單憑證等文件，歸檔留存。
- 協(xié)助處理客戶投訴或售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
- 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與銷售跟單相關(guān)的工作。

二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
- 1年以上銷售跟單、內(nèi)勤或客服經(jīng)驗(yàn)
2. 能力要求：
- 溝通能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能清晰對(duì)接客戶與內(nèi)部部門，耐心解決問(wèn)題。
- 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)：對(duì)數(shù)字敏感，確保訂單信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，避免因失誤導(dǎo)致?lián)p失（如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)食品）。
- 執(zhí)行力：能高效跟進(jìn)訂單全流程，及時(shí)處理突發(fā)情況（如物流延遲、產(chǎn)品質(zhì)量異議）。
- 軟件操作：熟練使用Excel、Word等辦公軟件
3. 個(gè)人素質(zhì)：
- 責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力（如訂單高峰期的忙碌節(jié)奏）。
- 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極配合銷售、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等部門工作。
- 了解食品行業(yè)相關(guān)知識(shí)（如食品安全規(guī)范、倉(cāng)儲(chǔ)物流要求）者更佳。
該崗位核心是“承上啟下”，既需要對(duì)接客戶確保服務(wù)質(zhì)量，也需要協(xié)調(diào)內(nèi)部保障訂單落地，適合細(xì)心、擅長(zhǎng)溝通且能適應(yīng)流程化工作的人。