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更新于 5月1日
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客服流程運(yùn)營崗

面議
  • 北京東城區(qū)
  • 來福士
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)石油/石化
崗位職責(zé)：
1.流程制定與優(yōu)化，負(fù)責(zé)梳理電商客服全流程，涵蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后處理等各環(huán)節(jié)，制定清晰、規(guī)范的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，確?？头ぷ鞲咝?、有序開展。定期收集客服團(tuán)隊(duì)在實(shí)際操作中反饋的流程問題，結(jié)合業(yè)務(wù)變化和客戶需求，持續(xù)優(yōu)化流程和服務(wù)鏈路，提升整體服務(wù)效率與質(zhì)量； 2.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析。搭建并完善客服相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，如響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等，對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)和潛在問題。通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶行為、需求變化趨勢，為產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略調(diào)整等提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)依據(jù)數(shù)據(jù)評估客服團(tuán)隊(duì)工作績效； 3. 跨部門協(xié)作協(xié)調(diào)。作為客服團(tuán)隊(duì)與其他各個(gè)前端業(yè)務(wù)部門的溝通橋梁，及時(shí)傳遞客戶反饋的問題與需求，協(xié)調(diào)各部門共同解決，保障客戶體驗(yàn)
任職資格：
1.年齡：45周歲及以下；
2.學(xué)歷：具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷、國內(nèi)外知名院校畢業(yè)，碩士研究生及以上學(xué)歷優(yōu)先；
3.5年以上電商客服管理或相關(guān)流程運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，有成功優(yōu)化客服流程、提升服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)歷；
4.具備項(xiàng)目管理資格、精益改善資格認(rèn)證者優(yōu)先；具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
關(guān)鍵能力：
1.熟悉基本電商服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，具備服務(wù)策略運(yùn)營規(guī)劃和落地能力； 2.熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具與方法，能夠運(yùn)用Excel、專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件等進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和分析，輸出有價(jià)值的分析報(bào)告； 3.具備服務(wù)運(yùn)營能力，擁有優(yōu)秀的溝通能力，無論是對內(nèi)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，還是對外與其他部門及客戶溝通，都能準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)解決問題； 4.較高的客戶服務(wù)意識以及客戶需求洞察意識； 5.面對電商業(yè)務(wù)中多變的客戶需求和突發(fā)情況，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能快速制定解決方案，確?？头ぷ鞑皇苡绊?； 6.可以承受較大的工作壓力，尤其是在電商大促等業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，仍能有條不紊地開展各項(xiàng)工作，保障客服流程順暢運(yùn)行

工作地點(diǎn)

北京東城區(qū)天恒大廈

職位發(fā)布者

李女士/HR

三日內(nèi)活躍
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云夢澤(北京)電子商務(wù)有限公司
云夢澤（北京）電子商務(wù)有限公司成立于2024年1月，是由中國石油天然氣集團(tuán)有限公司、中國石油天然氣股份有限公司、昆侖數(shù)智科技有限責(zé)任公司出資，設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的單位。公司致力于建設(shè)以電商交易為核心的能源產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分發(fā)揮中國石油作為行業(yè)龍頭的主動支撐和引領(lǐng)帶動作用，整合內(nèi)外部平臺資源，構(gòu)建統(tǒng)一開放、競爭有序的市場環(huán)境，聯(lián)接能源產(chǎn)業(yè)鏈各類市場主體協(xié)同合作，向客戶及供應(yīng)商提供統(tǒng)一交易、物流、金融、數(shù)據(jù)、技術(shù)等全品類綜合生態(tài)服務(wù)，促進(jìn)大中小企業(yè)多元共享、融通發(fā)展，推動“生產(chǎn)服務(wù)+商業(yè)服務(wù)+金融服務(wù)”跨界融合、競合共生，促進(jìn)物流、資金流、信息流、價(jià)值流“四流合一”，逐步構(gòu)建中國石油主導(dǎo)、多方參與、開放共享的智慧能源與化工產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，為平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能。
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