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客服崗位主要的工作內(nèi)容：處理客戶的訂單、客訴、賬單。 要求： 1、負(fù)責(zé)對(duì)接多倉客戶處理客戶需求； 2、負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、登記、處理、反饋、理賠，及客訴總結(jié)與分析； 3、負(fù)責(zé)處理OMS系統(tǒng)、核對(duì)出入庫數(shù)據(jù)及庫存等； 4、負(fù)責(zé)每日進(jìn)銷存表、費(fèi)用報(bào)表、運(yùn)輸表、倉儲(chǔ)表、物流跟蹤表制作提交并及時(shí)回傳客戶； 5、負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)每月賬單以及稅票申請(qǐng)、回款等賬單處理； 6、對(duì)接、配合各個(gè)部門工作，解決客戶訴求； 7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 要求： 1、年齡：22-35歲 2、一年以上客服經(jīng)驗(yàn)； 3、物流相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，綜合素質(zhì)優(yōu)秀的也可以接受無經(jīng)驗(yàn)； 4、要求辦公軟件熟練，打字快，會(huì)用簡單的excel、vlookup/sum/if函數(shù)。