職位描述
全白班售前客服售后客服投訴客服企業(yè)服務(wù)儀器儀表制造
具體崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)與日常維護: 首線響應(yīng)作為客戶咨詢、投訴、建議的首線聯(lián)系人，通過電話、郵件、微信等渠道提供專業(yè)、及時、友好的響應(yīng);準確記錄客戶問題并創(chuàng)建服務(wù)工單，傳遞給相關(guān)部門（如技術(shù)、銷售），并跟蹤至問題關(guān)閉;主動跟進訂單發(fā)貨后主動告知物流信息產(chǎn)品交付后主動詢問使用情況，確保順利驗收;關(guān)系維護:定期進行客戶回訪，發(fā)送節(jié)日祝福與公司動態(tài)，維護良好客戶關(guān)系。
2、客戶信息與管理:在ERP系統(tǒng)中建立并更新客戶檔案，包括基本信息、聯(lián)系人、合作記錄、溝通日志、偏好等;協(xié)助管理層對客戶進行分級（如VIP、重點客戶等），并制定差異化服務(wù)策略;需求洞察在日常溝通中捕捉客戶的潛在需求、痛點及對競爭對手的評價，反饋給銷售或市場部門，為商機挖掘和產(chǎn)品改進提供線索。
3、知識庫維護整理常見客戶問題及標(biāo)準解決方案至知識庫，提升一線解決率與服務(wù)效率。
4、服務(wù)報告定期整理客服數(shù)據(jù)，編制報告（包括受理量、問題類型、解決率、滿意度等），用于部門分析與改進。
5、訂單管理在ERP系統(tǒng)中接收、處理銷售訂單，確保信息準確；跟蹤訂單在生產(chǎn)、庫存、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的狀態(tài)并及時更新。
6、合同管理:負責(zé)銷售合同、技術(shù)協(xié)議、驗收單等文件的收集、整理、編號與歸檔；建立合同臺賬，確保檔案完整、安全與可追溯。
7、溝通與協(xié)作:做好跨部門協(xié)作與信息傳遞，確保項目各環(huán)節(jié)銜接順暢；協(xié)助銷售過程中的資源調(diào)配，為業(yè)務(wù)開展提供后勤保障。
具體崗位要求：
?1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?2、經(jīng)驗：1-3年及以上營銷相關(guān)工作經(jīng)驗。
?3、技能：溝通協(xié)調(diào)能力；快速響應(yīng)和解決問題的能力；團隊合作精神。
4、職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識強，思維敏捷，熟練掌握辦公自動化，具備數(shù)據(jù)分析、客服服務(wù)等能力。
1、客戶服務(wù)與日常維護: 首線響應(yīng)作為客戶咨詢、投訴、建議的首線聯(lián)系人，通過電話、郵件、微信等渠道提供專業(yè)、及時、友好的響應(yīng);準確記錄客戶問題并創(chuàng)建服務(wù)工單，傳遞給相關(guān)部門（如技術(shù)、銷售），并跟蹤至問題關(guān)閉;主動跟進訂單發(fā)貨后主動告知物流信息產(chǎn)品交付后主動詢問使用情況，確保順利驗收;關(guān)系維護:定期進行客戶回訪，發(fā)送節(jié)日祝福與公司動態(tài)，維護良好客戶關(guān)系。
2、客戶信息與管理:在ERP系統(tǒng)中建立并更新客戶檔案，包括基本信息、聯(lián)系人、合作記錄、溝通日志、偏好等;協(xié)助管理層對客戶進行分級（如VIP、重點客戶等），并制定差異化服務(wù)策略;需求洞察在日常溝通中捕捉客戶的潛在需求、痛點及對競爭對手的評價，反饋給銷售或市場部門，為商機挖掘和產(chǎn)品改進提供線索。
3、知識庫維護整理常見客戶問題及標(biāo)準解決方案至知識庫，提升一線解決率與服務(wù)效率。
4、服務(wù)報告定期整理客服數(shù)據(jù)，編制報告（包括受理量、問題類型、解決率、滿意度等），用于部門分析與改進。
5、訂單管理在ERP系統(tǒng)中接收、處理銷售訂單，確保信息準確；跟蹤訂單在生產(chǎn)、庫存、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的狀態(tài)并及時更新。
6、合同管理:負責(zé)銷售合同、技術(shù)協(xié)議、驗收單等文件的收集、整理、編號與歸檔；建立合同臺賬，確保檔案完整、安全與可追溯。
7、溝通與協(xié)作:做好跨部門協(xié)作與信息傳遞，確保項目各環(huán)節(jié)銜接順暢；協(xié)助銷售過程中的資源調(diào)配，為業(yè)務(wù)開展提供后勤保障。
具體崗位要求：
?1、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?2、經(jīng)驗：1-3年及以上營銷相關(guān)工作經(jīng)驗。
?3、技能：溝通協(xié)調(diào)能力；快速響應(yīng)和解決問題的能力；團隊合作精神。
4、職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識強，思維敏捷，熟練掌握辦公自動化，具備數(shù)據(jù)分析、客服服務(wù)等能力。
工作地點
咸陽秦都區(qū)西部云谷3期-11號樓
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陜西智遠科峰光電科技有限公司陜西智遠科峰光電科技有限公司始創(chuàng)于2009年，是一家以光學(xué)系統(tǒng)工程、光機電一體化應(yīng)用解決方案、超精密光學(xué)元件加工為主的高新技術(shù)企業(yè)。專注于多種通用光學(xué)檢測儀器及非標(biāo)定制化服務(wù)、高精度中大口徑非球面反射鏡、特種光窗的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司位于陜西省秦創(chuàng)原創(chuàng)新驅(qū)動平臺核心區(qū)域的西咸新區(qū)灃西新城西部云谷三期，也是全國首個以“硬科技”為主題的產(chǎn)業(yè)園區(qū)?？萍家I(lǐng)，創(chuàng)新發(fā)展。公司始終堅持以專注、專業(yè)、只做高品質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念，陸續(xù)與國內(nèi)多個科研院所、軍工企業(yè)、高等院校進行合作，并以卓越的品質(zhì)贏得市場青睞與客戶信賴。先進的技術(shù)水平、國際水準的質(zhì)量體系、完善的服務(wù)體系、科學(xué)的管理模式和一流的員工素質(zhì)構(gòu)筑了公司雄厚的綜合實力。尖端的科研開發(fā)能力——研發(fā)部具有深耕行業(yè)多年的技術(shù)開發(fā)團隊，專注于光電應(yīng)用技術(shù)及其拓展領(lǐng)域的研發(fā)和創(chuàng)新，以專業(yè)的態(tài)度成就了公司領(lǐng)先的核心技術(shù)能力。先進的核心制造工藝——生產(chǎn)管理部具有特種超精密光學(xué)元件及儀器加工工藝、精密機械加工能力以及經(jīng)驗豐富的綜合裝調(diào)能力?？煽康钠房乇Ｕ夏芰Α焚|(zhì)管理部建有標(biāo)準微光檢測實驗室、光學(xué)檢測實驗室、項目交付室，并配備有微光夜視綜合檢測系統(tǒng)、雜散光測試系統(tǒng)、大口徑反射式平行光管、大型光具座、自動焦距中心偏測量儀、球面激光干涉儀、大型平面激光干涉儀、動態(tài)激光干涉儀、影像測量儀、蔡司三坐標(biāo)測量機等數(shù)十套先進的檢測設(shè)備，并全部通過國家級計量檢測機構(gòu)檢測校準，確保每一次檢測結(jié)果的準確性。完善的全程服務(wù)體系——專業(yè)的服務(wù)團隊以客戶需求為根本，制定"G+”服務(wù)體系，從售前、售中、售后三個維度，劃分5大服務(wù)板塊，打造產(chǎn)品全生命周期的貼心服務(wù)。未來，科峰光電將持續(xù)創(chuàng)新，秉持誠信、共贏的理念，與客戶攜手共進！通過我們的不懈努力，持續(xù)不斷向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，立志成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者和值得客戶信賴的合作伙伴。企業(yè)使命：為客戶提供更加先進的光電產(chǎn)品和解決方案。企業(yè)愿景：引領(lǐng)光電領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，成為光電領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。企業(yè)價值觀：創(chuàng)新為本、以信立企、合作共贏企業(yè)精神：忠誠、責(zé)任、學(xué)習(xí)、進取經(jīng)營理念：專業(yè)、專注、只為高品質(zhì)服務(wù)宗旨：迅速、靈活、為客戶提供專精解決方案企業(yè)質(zhì)量理念：重視細節(jié)、不斷提升、質(zhì)量為本員工關(guān)系準則：理解、包容、支持、合作、和諧企業(yè)員工素質(zhì)：德為先、重團隊、有格局、肯奉獻、會學(xué)習(xí)
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