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【崗位職責(zé)】
1、具備用戶需求洞察與體驗設(shè)計能力，有獨立完成智能客服場景化服務(wù)設(shè)計經(jīng)驗，包括分析用戶痛點與需求，構(gòu)建用戶旅程地圖，提煉核心用戶故事、服務(wù)流程搭建等，提升服務(wù)效率與用戶滿意度；
2、熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具，定期輸出分析報告并提出優(yōu)化建議，對智能客服運營指標負責(zé)；
3、跟蹤AI客服領(lǐng)域最新技術(shù)動態(tài)，推動大模型在智能客服中的實際應(yīng)用（如意圖分類、多輪對話、情感分析），設(shè)計可落地的解決方案，并監(jiān)控模型上線后的效果與穩(wěn)定性。
4、跨部門協(xié)作與項目推進，聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)團隊，推動智能客服功能迭代與創(chuàng)新項目落地；
【任職要求】
1、學(xué)歷不限，計算機科學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)、心理學(xué)或用戶體驗相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1～3年以上智能客服、用戶運營或AI產(chǎn)品運營經(jīng)驗，熟悉大模型技術(shù)應(yīng)用場景經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有較強的用戶洞察能力，創(chuàng)新能力強，思路清晰敏捷，自我解決問題以及溝通協(xié)作能力強。
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，能夠運用統(tǒng)計學(xué)知識、數(shù)據(jù)分析工具定位業(yè)務(wù)問題。
【薪資待遇】