職位描述
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)商品上架,維護(hù)商城正常運(yùn)營。
1、通過電話和在線聊天工具的方式,和客戶溝通,解決客戶遇到的問題。
2、協(xié)助客戶完成訂單提交、修改、取消等操作。
3、受理客戶投訴,安撫客戶情緒,提供解決方案,不將投訴升級,保證客戶投訴得到妥善解決。
4、負(fù)責(zé)售前訂單準(zhǔn)確性的審核工作。(包括不限于庫存核對)
5、負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫。
6、對已完成訂單客戶進(jìn)行電話回訪工作,提升客戶滿意度。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
崗位要求:
1、年齡30歲以下
2、有商城運(yùn)營、電商客服相關(guān)2年以上工作經(jīng)驗。
3、熟練使用修圖工具,美化圖片。
4、工作時間:早8:00--18:00 單休
5、工作地點:津南裕和工業(yè)園14號
薪資待遇:5000-8000 五險