崗位職責(zé):
對試用期業(yè)務(wù)有較為全面的理解,包括業(yè)務(wù)流程、政策制度與IT產(chǎn)品。獨立負責(zé)試用期業(yè)務(wù)全流程交付,對服務(wù)質(zhì)量、交付效率及用戶服務(wù)體驗負責(zé):
1.嚴(yán)格基于操作SOP執(zhí)行業(yè)務(wù)交付,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,保障服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)提升交付效率和用戶服務(wù)體驗,支撐主管、員工、導(dǎo)師正常開展新員工輔導(dǎo)工作;
2.可以順利為新員工及時組織轉(zhuǎn)正答辯,包括預(yù)約評委,答辯引導(dǎo),及會后材料收集整理等;
3.為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析報告,推動業(yè)務(wù)/流程/IT/產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化;
4.監(jiān)控輔導(dǎo)學(xué)習(xí)各項運營指標(biāo),及時跟催、提醒到位,保障交付效率;
5.為員工/主管等相關(guān)人群提供專業(yè)問詢服務(wù),為一線HRBP開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù);
6.根據(jù)業(yè)務(wù)的訴求及時投入支撐,承接日常事務(wù)性工作,如跟催提醒、結(jié)果系統(tǒng)維護等,確保服務(wù)質(zhì)量和交付效率;
技能要求:
【學(xué)歷】大專學(xué)歷及以上;
【技能】能夠熟練運用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件,熟悉電腦應(yīng)用系統(tǒng)操作,熟練使用PS制作軟件,能順利開展宣傳郵件制作等工作;
【軟能力】具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力,能與主要業(yè)務(wù)伙伴進行較為深入的溝通;善于獨立思考,能夠在日常工作中識別問題、分析問題并提出改良建議。
【語言】英文流利,能以英語為工作語言開展日常工作;