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崗位職責 1.負責用戶體驗問題分析識別和異常監(jiān)測：通過體驗走查、數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研等方式，深入了解用戶需求和痛點，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、規(guī)則、流程中的體驗問題及風險，提出產(chǎn)品及運營改善方案； 2.負責業(yè)務重點項目的體驗運營及評估，包括跨團隊的協(xié)同機制建設、服務標準及流程的迭代優(yōu)化、體驗評估指標制定和監(jiān)控等； 3.站在用戶體驗視角，關注用戶、服務產(chǎn)品和工具的迭代及運營，與業(yè)務、產(chǎn)研、客服等團隊協(xié)同合作，推動改善策略的落地實施； 崗位基本需求 1.本科及以上學歷，有即配、本地生活、打車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決問題。 3.具備較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受一定工作壓力。 4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)進行業(yè)務分析和優(yōu)化。