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二、旗艦店-運(yùn)營(yíng)主管
【崗位職責(zé)】
1、流程制定與優(yōu)化，負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化門(mén)店的運(yùn)營(yíng)流程，確保高效運(yùn)作。
2、與合作伙伴中高層進(jìn)行高效溝通，實(shí)現(xiàn)資源整合與標(biāo)準(zhǔn)流程拉齊。
3、統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)門(mén)店的值班管理，確保門(mén)店在營(yíng)業(yè)期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、銷售目標(biāo)達(dá)成，通過(guò)制定和落實(shí)銷售行動(dòng)計(jì)劃，確保每日銷售目標(biāo)的達(dá)成。
6、團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和工作效率。
7、業(yè)務(wù)趨勢(shì)洞察洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)，參與旗艦店面管理制度的制定和優(yōu)化。
8、客戶體驗(yàn)優(yōu)化，提升面向消費(fèi)者的服務(wù)、體驗(yàn)和銷售能力，確保高質(zhì)量的消費(fèi)者界面行為呈現(xiàn)水平。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)。
2、至少3年以上零售行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品牌旗艦店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉零售業(yè)務(wù)流程，具備較強(qiáng)的流程制定與優(yōu)化能力。
4、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編制。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與合作伙伴和團(tuán)隊(duì)成員高效溝通。
6、具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
7、能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，具備良好的問(wèn)題解決能力。
8、具備創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升客戶體驗(yàn)。

三、旗艦店-交付服務(wù)主管
【崗位職責(zé)】
1、交付保障能力管理：按照配置基線，規(guī)劃旗艦店所需交付人力、工位、倉(cāng)儲(chǔ)、充電樁等保障能力；
2、訂單交付管理：通過(guò)訂單交付履行管理，實(shí)現(xiàn)門(mén)店交的多、交得快、交得好，對(duì)店面交付目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)；
3、門(mén)店服務(wù)管理，通過(guò)專業(yè)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店修的多、修的快、服務(wù)好的口碑；
4、交付/服務(wù)滿意度管理：提升交付/服務(wù)滿意度，降低交付/服務(wù)類客訴，及時(shí)拉通周邊資源解決問(wèn)題，分析客戶抱怨原聲， 對(duì)投訴進(jìn)行閉環(huán)管理；
5、交付/服務(wù)體驗(yàn)及口碑提升：通過(guò)交付儀式感提升、服務(wù)口碑貼、服務(wù)管家交付段體驗(yàn)管理等專項(xiàng)管理，提升客戶到店交付/服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求：
1、具備汽車(chē)行業(yè)3年及以上交付/服務(wù)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，了解新能源汽車(chē)交付/服務(wù)領(lǐng)域工作任務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作方式；
2、較強(qiáng)的問(wèn)題分析、解決能力，能夠識(shí)別并改進(jìn)體驗(yàn)問(wèn)題；
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
4、汽車(chē)行業(yè)交付/服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店或主機(jī)廠區(qū)域交付/服務(wù)經(jīng)理等
5、較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與輿情危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)。