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崗位職責
1.規(guī)則制定：負責梳理商家入駐場景的特批流程和特批規(guī)則制定，以及落地優(yōu)化，評估現(xiàn)行規(guī)則的迭代方案；
2.投訴判責：熟悉掌握平臺各項管理規(guī)則，依據(jù)規(guī)則對商家的資質(zhì)或行為做違規(guī)定性判定和相應后續(xù)處置動作；
3.申訴審核：結(jié)合商家提報的申訴材料，依照執(zhí)行標準做復核，評估判罰及處置的合理性并做最終審核；
4.規(guī)則優(yōu)化：負責跟進和收集用戶與商家線上線下申訴問題反饋，通過數(shù)據(jù)分析及違規(guī)商家提取，制定治理計劃，提高判罰和申訴審核準確性，間接推動規(guī)則不斷完善；
5.產(chǎn)品優(yōu)化：針對使用的審核流程、審核策略產(chǎn)品、治理工具提出優(yōu)化改善建議
6.治理過程中其他問題的跟進以及上級交辦的其他臨時任務。
崗位基本需求
1.大專以上學歷，2年及以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，有較完整的項目或工作推進經(jīng)驗并取得一定成果。
2.主動意識強、溝通能力強、推動執(zhí)行能力強。
3.樂于學習，有一定的邏輯思維能力，能夠快速掌握方法論。
4.具備較強的問題解決能力，能夠處理復雜問題。
5.熟練使用辦公軟件和常用辦公工具，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。