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更新于 11月12日
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舉報(bào)

商場(chǎng)客服經(jīng)理

7000-10000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服粵語(yǔ)商業(yè)代理服務(wù)
全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及服務(wù)工作，并主導(dǎo)新租戶進(jìn)場(chǎng)支持流程，旨在提升顧客與租戶滿意度，維護(hù)商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。主要工作職責(zé)：
  1. 團(tuán)隊(duì)管理：? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、排班與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
  2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：? 制定并監(jiān)督執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)臺(tái)、問(wèn)詢、導(dǎo)購(gòu)、便民服務(wù)等環(huán)節(jié)的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。
  3. 租戶進(jìn)場(chǎng)支持：? 主導(dǎo)新租戶裝修進(jìn)場(chǎng)至開(kāi)業(yè)前的全流程客服支持工作，包括施工對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收及問(wèn)題跟進(jìn)，確保租戶順利開(kāi)業(yè)。
  4. 客訴處理：? 作為升級(jí)接口，高效處理重大及復(fù)雜顧客投訴，并定期分析反饋，優(yōu)化預(yù)防機(jī)制。
  5. 會(huì)員運(yùn)營(yíng)：? 管理會(huì)員體系，通過(guò)會(huì)員招募、活動(dòng)策劃與增值服務(wù)，提升會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率。
  6. 協(xié)同協(xié)作：? 與營(yíng)運(yùn)、物業(yè)、市場(chǎng)等部門協(xié)作，共同優(yōu)化顧客購(gòu)物環(huán)境與活動(dòng)體驗(yàn)。
任職資格要求：
  1. 大專及以上學(xué)歷，5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，含3年以上購(gòu)物中心、零售或服務(wù)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
  2. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和復(fù)雜客訴處理能力。
  3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有責(zé)任心，抗壓性好，能適應(yīng)零售業(yè)工作節(jié)奏。
  4. 熟悉會(huì)員系統(tǒng)操作或有過(guò)相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  5. 有租戶進(jìn)場(chǎng)、裝修管理或現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

佛山南海區(qū)金融城廣場(chǎng)五樓辦公室

職位發(fā)布者

李女士/招聘者

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廣東博格達(dá)商業(yè)服務(wù)有限公司
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