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請(qǐng)投遞者務(wù)必詳細(xì)閱讀崗位職責(zé)，不滿足條件者勿投遞。
1、規(guī)劃和優(yōu)化雪具大廳的服務(wù)流程，從顧客進(jìn)入大廳咨詢、租賃雪具、更換衣物到離開大廳的整個(gè)過程，確保高效有序，提升顧客體驗(yàn)。監(jiān)督員工提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，包括解答顧客關(guān)于雪具使用、滑雪場(chǎng)規(guī)定等方面的疑問。
2、處理顧客投訴與反饋，及時(shí)跟進(jìn)并采取改進(jìn)措施，以提高顧客滿意度。定期收集顧客意見，對(duì)雪具大廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)雪具的采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、維護(hù)和盤點(diǎn)工作。根據(jù)滑雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)需求和游客流量，合理制定雪具采購(gòu)計(jì)劃，確保雪具的種類和數(shù)量能夠滿足顧客需求。監(jiān)督雪具的日常維護(hù)和保養(yǎng)，建立維修記錄檔案，延長(zhǎng)雪具使用壽命。
4、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，制定雪具租賃流程，確保租賃業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確、高效開展。對(duì)雪具的出租和歸還進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止雪具丟失或損壞。
5、招聘、培訓(xùn)和管理雪具大廳員工，包括收銀員、雪具租賃員、引導(dǎo)員、保潔員等。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。進(jìn)行員工績(jī)效考核，激勵(lì)員工積極工作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
6、根據(jù)不同時(shí)段的客流量，合理安排員工排班，確保大廳各崗位人員充足且工作高效。
7、制定并執(zhí)行雪具大廳的安全管理制度，確保顧客和員工的人身安全。定期檢查大廳的設(shè)施設(shè)備，如照明系統(tǒng)、供暖設(shè)備、儲(chǔ)物柜等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。
8、負(fù)責(zé)雪具大廳的預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)表分析等工作。監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出，如采購(gòu)成本、人工成本、水電費(fèi)等，合理控制運(yùn)營(yíng)成本。
9、與滑雪場(chǎng)其他部門（如滑雪教練團(tuán)隊(duì)、場(chǎng)地維護(hù)部門、餐飲部門等）保持密切溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)滑雪場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)。協(xié)調(diào)解決雪具大廳與其他部門之間的工作銜接問題，確保信息暢通。積極參與滑雪場(chǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)策劃和執(zhí)行，為活動(dòng)提供雪具支持和服務(wù)保障。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。