職位描述
售前客服電子商務
崗位職責
1)負責天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺客服工作;
2)通過在線接待客戶，及時、有效、妥善的處理客戶的詢單問題，促成訂單成交;
3)收集并整理客戶反饋的信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供精準的產(chǎn)品方案;
4)能準確把握和了解客戶的需求，通過有效的溝通，保證客戶有一個愉快的購物體驗;
5)定期整理、歸納客戶需求與問題，幫助團隊持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識庫優(yōu)化。
任職要求：
1、具有天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服經(jīng)驗者；
2? 具有3C類產(chǎn)品售前客服經(jīng)驗優(yōu)先
3、熟悉電腦操作，打字速度50字/分以上；
4、性格開朗，能承擔較大的工作壓力，對電商市場有較強的感知能力;
5?良好的服務意識和團隊合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓
6?有良好的溝通技巧
工作地點
石家莊市-新華區(qū)-中山西路81號6層
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應商，在人工服務的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務及為企業(yè)提供客服業(yè)務外包服務，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務一體化。服務理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務。業(yè)務范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標注、私域代運營。
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