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一、核心職責(zé)
1、客戶關(guān)系管理
1.建立并維護與租戶（企業(yè)客戶/商戶）的高效溝通機制，定期拜訪關(guān)鍵客戶，收集反饋并推動服務(wù)改進。
2.處理租戶投訴、報修、應(yīng)急事件及特殊需求，確保48小時內(nèi)閉環(huán)解決率≥95%。
3.組織租戶滿意度調(diào)研，分析數(shù)據(jù)并制定年度服務(wù)提升計劃。
2、服務(wù)標準落地
1.制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標準（SOP）及應(yīng)急預(yù)案，確保符合ISO質(zhì)量管理體系。
2.監(jiān)督前臺接待、問詢導(dǎo)引、郵件收發(fā)、入駐/退租辦理等日常服務(wù)品質(zhì)。
3、租務(wù)協(xié)調(diào)支持
1.協(xié)同招商及物業(yè)運營團隊，保障新租戶順利入駐（包括交房驗收、裝修對接等）。
2.協(xié)助處理租金、水電費催繳、合同續(xù)簽溝通等租務(wù)相關(guān)工作。
3.統(tǒng)籌客戶檔案管理，確保租戶信息100%準確且保密。
4、團隊管理與培訓(xùn)
1.組建并培養(yǎng)客服團隊（含前臺、客服專員），實施績效考核與技能培訓(xùn)。
2.編制部門預(yù)算，控制服務(wù)成本，優(yōu)化資源配置。