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更新于 今天

物業(yè)客服管家

4000-6000元
  • 廣州南沙區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓小區(qū)
1、品質(zhì)管理:每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境,按物業(yè)服務(wù)一類品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行; 2、接待服務(wù):負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù); 3、業(yè)戶訴求:處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系,對(duì)各渠道獲取的各項(xiàng)業(yè)戶訴求均有跟進(jìn),有明確分類、有經(jīng)辦人簽名,有處理結(jié)果的痕跡和證據(jù)。對(duì)于 有償服務(wù)、投訴等均有回訪記錄; 4、催收催繳:負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳,熟悉催費(fèi)指引,每月以各種形式進(jìn)行催費(fèi),有經(jīng)辦人簽名及部門負(fù)責(zé)人審核的清晰完整的催費(fèi)記錄,每月有清晰完整的物業(yè)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表,不定期更新臺(tái)賬及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 5、業(yè)主滿意度:定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查題; 6、工程管理:不定期巡查責(zé)任區(qū)域,跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題; 7、社區(qū)文化:協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng),按社區(qū)文化計(jì)劃執(zhí)行,每項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)有策劃方案,活動(dòng)前通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳; 8、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)、公司及部門交辦的事他工作。 任職要求: 1、22-30歲,中專專以上學(xué)歷,物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè),持有物業(yè)管理資格證書更佳; 2、一年以上物業(yè)/收銀管理工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)行業(yè)熟悉,有較強(qiáng)的服務(wù)管理意識(shí); 3、工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),有較好表達(dá)溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng); 4.熟悉電腦基本操作,熟悉物業(yè)管理法規(guī),有一定文筆書寫能力。
上班時(shí)間:9:00-17:30 單休,試用期3個(gè)月,入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

廣州南沙區(qū)中海聯(lián)南沙國(guó)貿(mào)中心

職位發(fā)布者

連女士/人事專員

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