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職位描述

1. 客戶咨詢與解答： 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，專業(yè)、耐心地解答關(guān)于保險產(chǎn)品承保期間、理賠申請流程、理賠進(jìn)度等各類咨詢。
2. 條款方案解析： 清晰、準(zhǔn)確地為客戶解讀保險條款、保障范圍及理賠方案，確?？蛻舫浞掷斫馄錂?quán)益。
3. 客訴處理與協(xié)調(diào)： 高效、妥善地處理客戶投訴與糾紛，安撫客戶情緒，記錄并跟進(jìn)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決，提升客戶滿意度。
4. 案件跟進(jìn)與協(xié)作： 協(xié)助跟進(jìn)理賠案件的進(jìn)展，與理賠部門保持良好溝通，確保信息傳遞的準(zhǔn)確與及時。
5. 信息記錄與反饋： 完整記錄客戶咨詢與投訴信息，定期匯總反饋，為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。

任職要求：

1. 經(jīng)驗要求： 具備資深客服工作經(jīng)驗，熟悉客服工作流程與規(guī)范，有保險、金融或相關(guān)行業(yè)客服背景者優(yōu)先。
2. 知識要求： 掌握保險理賠基礎(chǔ)知識，了解理賠流程、常見單證及審核要點，能夠快速理解并解釋保險條款。
3. 能力要求：
· 擁有出色的溝通表達(dá)能力、傾聽能力和共情能力，能有效安撫客戶情緒。
· 具備較強(qiáng)的抗壓能力和沖突處理能力，能冷靜、專業(yè)地應(yīng)對客戶投訴。
· 思維清晰，有良好的邏輯分析和問題解決能力。
· 具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和服務(wù)意識。
4. 其他： 熟練使用常用辦公軟件。

工作時間與福利：

· 工作時間： 工作日 08:30 - 17:30，享受國家法定節(jié)假日及周末雙休。