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更新于 6月11日

客服專員(社保,國家法定節(jié)假日休假)

3000-6000元
  • 福州倉山區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招3人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)新媒體
崗位要求: 一、基本要求
  1. 學(xué)歷:高中/中專及以上學(xué)歷,部分企業(yè)接受能力優(yōu)秀者放寬條件。
  2. 年齡:18-35歲,適應(yīng)輪班或高強度工作。
  3. 經(jīng)驗:有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆生可培訓(xùn)。
二、核心能力
  1. 溝通能力:
    • 清晰表達,耐心傾聽,具備同理心化解客戶情緒。
  2. 應(yīng)變能力:
    • 快速應(yīng)對突發(fā)問題,如系統(tǒng)故障或客戶投訴,保持專業(yè)態(tài)度。
  3. 產(chǎn)品知識:
    • 深入了解產(chǎn)品特性,持續(xù)學(xué)習(xí)更新,準確解答客戶疑問。
  4. 打字速度:
    • 在線客服需每分鐘30字以上,確保高效響應(yīng)。
  5. 團隊協(xié)作:
    • 與物流、售后等部門協(xié)同,推動問題解決。
三、專業(yè)技能
  1. 工具熟練度:
    • 掌握在線客服系統(tǒng)(如阿里巴巴、企微)、及Office軟件。
    • 聚水潭和店管家打單軟件的操作
  2. 平臺規(guī)則:
    • 熟悉主流電商平臺(視頻號、抖音等)的操作流程與規(guī)則。
  3. 數(shù)據(jù)分析:
    • 匯總客戶反饋,識別常見問題,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
四、職業(yè)素養(yǎng)
  1. 服務(wù)意識:
    • 主動服務(wù),以客戶滿意度為導(dǎo)向,維護品牌形象。
    • 銷售技巧:引導(dǎo)客戶加購,提升轉(zhuǎn)化率。
    • 多平臺經(jīng)驗:熟悉多個電商環(huán)境,快速適應(yīng)新平臺。
  2. 責(zé)任心:
    • 跟蹤問題至解決,避免推諉。
  3. 抗壓能力:
    • 適應(yīng)促銷期高強度工作,有效管理負面情緒。
    • 銷售技巧:引導(dǎo)客戶加購,提升轉(zhuǎn)化率。
總結(jié) 電商客服是連接客戶與企業(yè)的橋梁,需兼具溝通、應(yīng)變、產(chǎn)品知識等軟硬技能。企業(yè)通常通過模擬場景測試候選人實戰(zhàn)能力,確保其勝任高壓力、多任務(wù)的工作環(huán)境。

工作地點

福州倉山區(qū)義序公交綜合停車場停車場內(nèi)直行200米,2樓好上佳貿(mào)易公司

職位發(fā)布者

何焰/人事經(jīng)理

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