主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求,包括設(shè)備故障排除、維修和技術(shù)支持。
2、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場協(xié)助客戶解決設(shè)備操作和性能問題,確保設(shè)備正常運(yùn)行。
3、與客戶和銷售團(tuán)隊(duì)溝通,了解客戶需求和反饋,并提供相關(guān)技術(shù)支持。
4、提供售后的培訓(xùn)和技術(shù)支持,以幫助客戶和其他團(tuán)隊(duì)成員了解設(shè)備的操作和維護(hù)。收集并匯報(bào)設(shè)備故障和客戶反饋,為產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。
5、配合售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和其他部門,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。
6、協(xié)助開發(fā)和更新售后服務(wù)文檔、操作手冊(cè)和技術(shù)說明,以幫助客戶更好地使用設(shè)備。
技能要求:
1、具備電氣工程或機(jī)械工程背景,2年以上柴發(fā)設(shè)備或儲(chǔ)能設(shè)備的售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。
2、優(yōu)秀的故障排除和問題解決能力,能夠快速定位和解決設(shè)備故障。
3、出色的溝通技巧,能夠與客戶有效溝通并提供技術(shù)支持。
4、熟悉使用常見的工具和軟件進(jìn)行故障診斷和設(shè)備維修。
5、能接受出差,吃苦耐勞,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠與多個(gè)團(tuán)隊(duì)合作解決問題。