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一、崗位職責(zé)

1. 客戶咨詢響應(yīng)：解答增值服務(wù)規(guī)則、為客戶提供顧問式咨詢服務(wù)，流程等疑問；
2. 基礎(chǔ)推廣轉(zhuǎn)化：介紹服務(wù)亮點與優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶開通/升級；
3. 服務(wù)流程辦理：服務(wù)流程辦理：根據(jù)需求制定客戶行程安排，提升客戶滿意度；；
4. 客戶維護(hù)與反饋：跟進(jìn)使用體驗，收集反饋，提升留存；
5. 數(shù)據(jù)記錄上報：登記客戶信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按時報報表。

二、任職要求

1. 學(xué)歷：大專及以上，1-3年及以上酒店銷售或旅行社工作經(jīng)驗；
2. 能力：溝通表達(dá)清晰，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)；
3. 素養(yǎng)：認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致，能快速學(xué)業(yè)務(wù)，抗壓且配合團(tuán)隊；
4. 技能：熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel）；
5. 加分：有客服、服務(wù)推廣相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。