職位描述
投訴客服售后客服售前客服證券/期貨
工作內(nèi)容：
1、負責投訴團隊日常管理工作；
2、負責投訴數(shù)據(jù)管理，定期對投訴案件或數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，優(yōu)化投訴處理流程或服務(wù)質(zhì)量；
3、指導投訴處理專員處理客戶問題，并對疑難案件進行審核和提交審批；
4、負責做好與公司內(nèi)部其他部門投訴處理的對接工作，積極主動協(xié)調(diào)跨部門合作；
5、協(xié)助上級完成各項工作任務(wù)；
職位要求：
1、1年以上投訴團隊管理經(jīng)驗 ，有證券從業(yè)資格證
2、大專及以上學歷（條件優(yōu)秀者可放寬）
3、具備良好的投訴數(shù)據(jù)分析能力，對公司的投訴數(shù)據(jù)能做出較為合理的剖析，并能從量化數(shù)據(jù)本身找出問題和解決方案，向上級反饋；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識和高度責任感，能承受一定工作壓力，較強的團隊合作精神；
1、負責投訴團隊日常管理工作；
2、負責投訴數(shù)據(jù)管理，定期對投訴案件或數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，優(yōu)化投訴處理流程或服務(wù)質(zhì)量；
3、指導投訴處理專員處理客戶問題，并對疑難案件進行審核和提交審批；
4、負責做好與公司內(nèi)部其他部門投訴處理的對接工作，積極主動協(xié)調(diào)跨部門合作；
5、協(xié)助上級完成各項工作任務(wù)；
職位要求：
1、1年以上投訴團隊管理經(jīng)驗 ，有證券從業(yè)資格證
2、大專及以上學歷（條件優(yōu)秀者可放寬）
3、具備良好的投訴數(shù)據(jù)分析能力，對公司的投訴數(shù)據(jù)能做出較為合理的剖析，并能從量化數(shù)據(jù)本身找出問題和解決方案，向上級反饋；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識和高度責任感，能承受一定工作壓力，較強的團隊合作精神；
工作地點
上海普陀區(qū)中信泰富信泰中心T1寫字樓9L
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