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崗位職責：
? 目標與團隊宣貫：通過宣貫，拉齊團隊目標，指標，工作思路，通過定期開展復盤會議，確保團隊成員理解并保持一致。
? 團隊指標達成與持續(xù)優(yōu)化：交付團隊指標結(jié)果。定期復盤輸出偏差解決方案，周期性提高團隊服務指標。
? 管理規(guī)范與秩序維護：負責執(zhí)行并迭代管理方法論，宣導并執(zhí)行公司管理制度，確?，F(xiàn)場秩序良好。
? 業(yè)務預測與排班管理：通過業(yè)務量預測，排班，確保業(yè)務接起率。同時負責成本指標的降低，推動達成成本指標。
? 客戶問題解決與服務意識提升：解決客戶的問題，確保團隊服務意識，服務主動性，問題解決達成客戶預期。達成0投訴，0生產(chǎn)事故，0重大差錯。
? 項目交付與上級指示執(zhí)行：完成上級安排的項目工作，交付項目結(jié)果。
? 團隊人才梯隊搭建：負責班組長的培育。團隊人才質(zhì)量提高。
任職要求：
? 統(tǒng)招一本及以上學歷（理工科專業(yè)優(yōu)先）；
? 具備3年以上大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自營客服管理經(jīng)驗（經(jīng)理級）；
? 具備優(yōu)秀的目標指標結(jié)果交付意識，具備較強的團隊管理能力；
? 具備高主動性，較強的團隊協(xié)作能力，抗壓能力；
? 認可服務價值，認可公司以服務為核心的經(jīng)營理念。
? 年齡：30-40歲
? 行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
? 跳槽頻率：不看5年3跳，1年1跳，3年4跳人選