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全屋定制 崗位職責(zé)** 1. **訂單跟進(jìn)與協(xié)調(diào)** - 負(fù)責(zé)客戶訂單的全流程跟進(jìn)，包括合同簽訂、設(shè)計確認(rèn)、生產(chǎn)排期、物流安裝協(xié)調(diào)等。 - 處理訂單異常（如延期、缺貨、客戶需求變更等），確保按時交付。 2. **客戶服務(wù)與維護(hù)** - 定期與客戶溝通進(jìn)度，解答疑問，處理投訴，提升客戶滿意度。 - 協(xié)調(diào)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等部門，推動問題解決。 3. **數(shù)據(jù)與文檔管理** - 維護(hù)訂單系統(tǒng)（如ERP），更新訂單狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 - 整理客戶檔案、合同、溝通記錄等資料。 4. **風(fēng)險控制** - 監(jiān)控訂單進(jìn)度，預(yù)警潛在風(fēng)險（如延期、款項未結(jié)等）。 - 協(xié)助處理退單、停單、售后問題。 三、任職要求** 硬性條件** 1. **教育背景** - 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、室內(nèi)設(shè)計或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. **經(jīng)驗要求** - 1年以上家居/全屋定制行業(yè)客服、跟單、銷售支持經(jīng)驗；無經(jīng)驗者可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生（需具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力）。 3. **技能要求** - 熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)處理、PPT匯報）、ERP系統(tǒng)。 - 熟悉全屋定制業(yè)務(wù)流程（量尺、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等環(huán)節(jié)）。 核心素質(zhì)** 1. **溝通協(xié)調(diào)能力** - 語言表達(dá)清晰，能高效對接客戶與內(nèi)部部門，抗壓能力強(qiáng)。 2. **細(xì)節(jié)導(dǎo)向** - 對訂單進(jìn)度敏感，能發(fā)現(xiàn)流程中的疏漏并推動改進(jìn)。 3. **客戶服務(wù)意識** - 耐心、親和力強(qiáng)，能處理客戶情緒化投訴。 4. **解決問題能力** - 對突發(fā)問題快速響應(yīng)，提出可行性解決方案。 5，能電銷，業(yè)務(wù)能力 加分項 - 了解全屋定制材料（板材、五金等）及工藝基礎(chǔ)知識。 - 有家居行業(yè)CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗。 - 具備基礎(chǔ)設(shè)計軟件（CAD、三維家）操作能力。 六、薪酬與晉升** - **薪資結(jié)構(gòu)**：底薪（2000-3000）+ 績效（訂單完成率、客戶滿意度）+ 獎金（超量交付）。 平均5000-8000元 七、培訓(xùn)重點 入職后需培訓(xùn)： 1. 公司產(chǎn)品知識（板材、工藝、設(shè)計流程）。 2. ERP系統(tǒng)操作及訂單管理規(guī)范。 3. 客戶服務(wù)話術(shù)與投訴處理技巧。