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1、熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況.寫(xiě)字樓結(jié)構(gòu)功能等 2、協(xié)助客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo) 3、協(xié)助客服部經(jīng)理督促檢查客服人員的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫(xiě)、歸檔情況，指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題 4、起草發(fā)給客戶(hù)/租戶(hù)的各種文件，并報(bào)客服部經(jīng)理審核 5、接待處理客戶(hù)投訴 6、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)建議的歸納落實(shí):定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（酒店管理、空乘、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)） 2、工作責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識(shí)、良好的職業(yè)操守； 3、二年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)或其他相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；? 4、熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī) 職位福利：包吃、年底雙薪、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、定期體檢、員工旅游、定期團(tuán)建