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1、通過郵件、站內(nèi)信等形式協(xié)助客戶解決產(chǎn)品咨詢、售后問題等，并按照操作流程將各類信息進行歸納整理、反饋、協(xié)調(diào)處理，以便對服務(wù)進行持續(xù)改進；
2、處理訂單相關(guān)問題：包括跟蹤訂單狀態(tài)、處理缺貨或退貨等情況，以及協(xié)助客戶解決物流和配送等方面的問題；
3、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：處理中差評，確保業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；
4、負責與各業(yè)務(wù)部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，使客戶反饋疑難問題得以高效解決；
5、在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時上報反饋，推動解決，對危機問題做出初步預(yù)警預(yù)判；
6、不斷收集和整理各類問題，配合上級更新及完善知識庫信息；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.本科學(xué)歷，英語六級及以上，英語專業(yè)優(yōu)先，具備良好的英文溝通能力，有跨境電商客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2. 熟練運用word,excel等各類辦公軟件。
3. 對待工作積極主動，具備良好的團隊協(xié)作精神、溝通能力及抗壓能力。
4. 有英文客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5. 有團隊意識，抗壓能力強，具備較強的服務(wù)意識與抗壓能力。
崗位福利：
1.薪酬：無責底薪+崗位獎金。
2.工作時間：彈性工作制、雙休，節(jié)假日按法定假期放。
3.員工氛圍融洽，團結(jié)和睦。
4.節(jié)日關(guān)懷：三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等等發(fā)放禮品。