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保險(xiǎn)銷(xiāo)售崗位職責(zé)主要圍繞客戶開(kāi)發(fā)、需求分析和保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售展開(kāi)，旨在為客戶提供專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)保障方案。具體職責(zé)通常包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶開(kāi)拓與關(guān)系維護(hù)
- 客戶開(kāi)發(fā) ：通過(guò)電話、面談、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道主動(dòng)尋找潛在客戶，或基于公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源進(jìn)行跟進(jìn)和開(kāi)發(fā)1。
- 關(guān)系維護(hù) ：定期回訪存量客戶，提供續(xù)期提醒、保單檢視等售后服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系，并通過(guò)轉(zhuǎn)介紹等方式發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)1。
2. 需求分析與方案制定
- 需求評(píng)估 ：與客戶進(jìn)行深入溝通，全面了解其家庭狀況、財(cái)務(wù)情況和風(fēng)險(xiǎn)保障需求。
- 方案設(shè)計(jì) ：根據(jù)客戶的具體需求，結(jié)合市場(chǎng)上的各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品（如人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等），為客戶設(shè)計(jì)并推薦個(gè)性化的保險(xiǎn)保障方案1。
3. 產(chǎn)品銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)達(dá)成
- 產(chǎn)品介紹 ：清晰、準(zhǔn)確地向客戶介紹所推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、費(fèi)用及理賠流程等關(guān)鍵信息。
- 促成交易 ：遵循公司的銷(xiāo)售流程，對(duì)意向客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，解答疑問(wèn)，消除顧慮，最終促成保單的成功簽單。
- 業(yè)績(jī)目標(biāo) ：負(fù)責(zé)完成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)設(shè)定的保費(fèi)收入、新單數(shù)量等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）1。
4. 銷(xiāo)售后服務(wù)與支持
- 保單送達(dá)與回訪 ：在客戶投保成功后，及時(shí)送達(dá)保單，并按照監(jiān)管要求進(jìn)行電話回訪，確?？蛻敉耆斫獗蝺?nèi)容2。
- 理賠協(xié)助 ：在客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故需要理賠時(shí)，提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)，幫助客戶準(zhǔn)備相關(guān)材料，跟進(jìn)理賠進(jìn)度。
5. 合規(guī)與專(zhuān)業(yè)提升
- 遵守法規(guī) ：嚴(yán)格遵守《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范銷(xiāo)售行為，保護(hù)投保人的合法權(quán)益2。
- 持續(xù)學(xué)習(xí) ：積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，持續(xù)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和行業(yè)動(dòng)態(tài)，以提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力1。
6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（如有）
- 對(duì)于有管理職責(zé)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售崗位，可能還包括組建和領(lǐng)導(dǎo)自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)的提升1。