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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴、退貨、索賠確認(rèn)、處理及溝通
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴(包括退貨及索賠)品質(zhì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部展開，并形成分析報(bào)告回復(fù)客戶端
3、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶端的、改進(jìn)需求、變更、品質(zhì)提升等內(nèi)容在內(nèi)部展開，組織整改并跟進(jìn)整改進(jìn)度，并與客戶保持溝通
4、負(fù)責(zé)將客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)組織召開推進(jìn)改善落實(shí)確認(rèn)
5、負(fù)責(zé)客戶端的審核對(duì)應(yīng)，并將客戶要求、審核問(wèn)題點(diǎn)在內(nèi)部進(jìn)行展開跟蹤負(fù)責(zé)管理駐客戶工廠駐廠員的工作安排
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、退貨和索賠的處理流程的制定和監(jiān)督執(zhí)行
7、負(fù)責(zé)不定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪及溝通，了解客戶期望并在內(nèi)部進(jìn)行展開
6、負(fù)責(zé)協(xié)助完善品質(zhì)客訴模塊體系方面的流程及操作，保留相應(yīng)的處理記錄
7、協(xié)助制定部門目標(biāo)及質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃，并參與實(shí)施
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司品質(zhì)及生產(chǎn)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行整改，對(duì)重大問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議
9、負(fù)責(zé)配合前期項(xiàng)目對(duì)檢具方案評(píng)估及驗(yàn)收確認(rèn)
任職資格：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷
2、培訓(xùn)經(jīng)歷：有經(jīng)質(zhì)量管理體系IATF16949:2016、五大工具、產(chǎn)品審核、W46.3過(guò)程審核、問(wèn)題分析8D/5WHY等方面的知識(shí)培訓(xùn)
3、工作經(jīng)驗(yàn)：具備質(zhì)量管理5年以上工作以驗(yàn)，同時(shí)具備品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)、溝通和協(xié)調(diào)能力
4、技能技巧：熟練使用Exce1、Word等office辦公軟件，會(huì)使用04辦公系統(tǒng)，會(huì)使用一般辦公設(shè)備(如電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、)、通訊設(shè)備、會(huì)使用一般的測(cè)量工具
5、個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力， 性格開朗、為人公正、善于觀察、思考、具有較強(qiáng)的進(jìn)取心、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神